TRATAMENTO DAS DEMANDAS DE CONSUMO: PROPOSTA DE UM DESIGN DE FLUXOS ÀS DIVERSAS PORTAS DE SOLUÇÃO DOS CONFLITOS

Resumo

O objetivo deste artigo é sugerir a realização de uma triagem das demandas de consumo, mediante indicadores previamente estabelecidos e estudados pelos protagonistas do sistema, para que os mesmos sejam encaminhados às portas mais adequadas de solução desses conflitos, levando em conta a origem, natureza e alcance dos mesmos,aplicando o que se espera do sistema multiportas, e contribuindo, em última instância, para um Poder Judiciário mais forte, eficiente e eficaz.